Résolution des litiges
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément au Code de la consommation.
1. Résolution amiable préalable
Avant tout recours à la médiation, nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution amiable à votre demande.
La grande majorité des situations se règle rapidement par échange direct. Nous nous engageons à traiter votre demande avec soin et réactivité.
2. Médiateur de la consommation
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, Racines & Rituels s'engage à proposer un médiateur de la consommation à tout consommateur en cas de litige non résolu à l'amiable.
Racines & Rituels n'a pas encore désigné d'organisme de médiation. Cette désignation est obligatoire en vertu de l'article L.616-1 du Code de la consommation avant toute ouverture commerciale.
Informations requises à compléter :
- Nom de l'organisme de médiation certifié CECMC
- Adresse postale et/ou site web de l'organisme
- Procédure de saisine (lien ou email de contact)
Consultez le registre officiel : economie.gouv.fr/mediation-conso
En attendant, tout litige peut être adressé à contact@racinesetrituels.com.
Pour trouver un médiateur agréé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), consultez le registre officiel : economie.gouv.fr/mediation-conso
3. Procédure
La médiation de la consommation fonctionne selon le schéma suivant :
- Contacter Racines & Rituels et tenter une résolution directe
- En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), saisir le médiateur compétent
- La médiation est gratuite pour le consommateur
- Le médiateur propose une solution dans un délai de 90 jours à compter de la réception du dossier complet (délai pouvant être prolongé en cas de complexité)
- La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions
4. Plateforme européenne de règlement en ligne
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) permettant aux consommateurs de l'UE de résoudre leurs litiges avec des commerçants en ligne.
open_in_new Plateforme RLL — ec.europa.eu/consumers/odr5. Contact
Pour tout litige ou réclamation, commencez par nous écrire :
alternate_email contact@racinesetrituels.comConsultez également nos Conditions Générales de Vente pour les informations sur la loi applicable et la compétence juridictionnelle.
Page mise à jour le .