Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Racines & Rituels, marque exploitée par Alexandre BOEHLER, entrepreneur individuel (SIREN 484 314 174), et toute personne (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site racinesetrituels.com.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Racines & Rituels se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Les présentes CGV s'appliquent à :

• La vente de produits physiques proposés sur le site (plantes, tisanes, accessoires…)
• La souscription aux abonnements Racines & Rituels
• Toute commande passée depuis le site racinesetrituels.com, quel que soit le mode d'accès (ordinateur, tablette, mobile)

Elles sont exclusivement applicables entre Racines & Rituels et des clients consommateurs ou non-professionnels. Pour toute demande professionnelle, nous contacter à contact@racinesetrituels.com.

Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive présentant ses caractéristiques essentielles. Racines & Rituels s'efforce d'assurer l'exactitude de ces informations.

• Les photographies illustrant les produits sont aussi fidèles que possible, mais ne sont pas contractuelles — des variations de teinte ou de présentation peuvent exister.
• La disponibilité des produits est indiquée sur les fiches produit au moment de la navigation ; cette information est fournie à titre indicatif.
• Racines & Rituels se réserve le droit de modifier, compléter ou retirer tout produit du catalogue sans préavis.
• En cas d'indisponibilité après la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir un remboursement ou un avoir.

• Les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables selon le régime fiscal en vigueur.
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Toute commande passée est réputée acceptée au prix en vigueur à cette date.
• Racines & Rituels se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.
• Des frais éventuels (livraison…) sont précisés lors du processus de commande, avant confirmation du paiement.

Le processus de commande se déroule de la façon suivante :

Le paiement est sécurisé par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Stripe au moment de la commande.

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. La commande n'est confirmée qu'après encaissement effectif du paiement par Stripe.

Les commandes de produits physiques sont préparées avec soin avant expédition. La date ou le délai de livraison est indiqué avant la validation de la commande. À défaut d'indication, le produit est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).

Frais de livraison (TTC), affichés dans le panier et sur la page de paiement avant validation :

• France métropolitaine : 5,90 € — offerte dès 40 € d'achat (montant des produits après réduction éventuelle).
• Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse : 9,90 €.
• Abonnements avec envoi physique : les frais de livraison ci-dessus s'appliquent à chaque envoi.

• Les produits voyagent aux risques de Racines & Rituels : le risque de perte ou d'endommagement n'est transféré au Client qu'au moment où il prend physiquement possession du colis (article L216-4 du Code de la consommation).
• Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à émettre toute réserve nécessaire auprès du transporteur en cas de dommage apparent.
• En cas de problème de livraison, le Client est invité à contacter contact@racinesetrituels.com dans les meilleurs délais.

Les abonnements numériques ne donnent pas lieu à livraison physique.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client peut contacter Racines & Rituels à l'adresse contact@racinesetrituels.com ou utiliser le formulaire de rétractation légal.

Les modalités détaillées du droit de rétractation seront précisées lors de chaque commande conformément aux dispositions légales applicables.

Racines & Rituels propose des abonnements permettant d'accéder à des contenus ou services récurrents selon les formules disponibles sur le site.

Racines & Rituels s'engage à exécuter les commandes avec le soin d'un professionnel raisonnable. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à ses obligations, dans les limites autorisées par la loi française.

• Racines & Rituels ne saurait être tenu responsable d'un usage impropre des produits ou d'une négligence de la part du Client.
• En cas d'interruption temporaire du site pour des raisons techniques ou de maintenance, aucune indemnité ne pourra être réclamée.
• La responsabilité pour des dommages indirects (perte de données, manque à gagner…) est expressément exclue, dans les limites permises par la loi.

Ces limitations ne remettent pas en cause les droits légaux du consommateur.

Les produits vendus par Racines & Rituels bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

Pour toute demande de garantie, contacter : contact@racinesetrituels.com

En plus des garanties légales, Racines & Rituels offre une garantie commerciale : si un produit entamé ne vous plaît pas, nous vous remboursons son prix dans les 7 jours suivant sa réception.

Pour un produit non ouvert, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi (article 8).

• Écrivez-nous à contact@racinesetrituels.com en indiquant votre numéro de commande.
• Renvoyez-nous le produit entamé à l'adresse que nous vous indiquerons.
• Le remboursement porte sur le prix du produit payé. Les frais de livraison de la commande et les frais de retour restent à votre charge.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés (article 11), qu'elle ne remplace pas.

Les avis affichés sur les fiches produit sont vérifiés : seuls les clients ayant commandé le produit peuvent en déposer un, via un lien personnel envoyé par email quelques jours après l'expédition de leur commande. Ce lien n'est envoyé qu'une fois et reste valable 60 jours.

• Les avis sont relus avant publication, généralement sous quelques jours. Ils sont publiés qu'ils soient positifs ou négatifs.
• Un avis peut être refusé uniquement s'il est injurieux, hors sujet, s'il contient des données personnelles, des allégations de santé, ou s'il s'agit d'un doublon ou d'un faux avis. Le client en est informé sur demande.
• Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis.
• Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, avec leur date de publication et la date d'expédition de la commande. Ils restent en ligne tant que le produit est vendu.
• Pour modifier ou retirer votre avis, écrivez à contact@racinesetrituels.com.

Dans le cadre des commandes, Racines & Rituels est amené à traiter des données personnelles (nom, adresse, email, contenu de la commande…).

L'ensemble des éléments du site racinesetrituels.com — textes, images, logo, visuels, structure, contenus éditoriaux — est la propriété exclusive de Racines & Rituels ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon passible de poursuites.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies, sous réserve des règles d'ordre public protectrices du consommateur (notamment celles permettant au consommateur de saisir la juridiction de son lieu de résidence).

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur demande à contact@racinesetrituels.com.

Pour toute question relative à une commande, un abonnement ou aux présentes CGV, vous pouvez contacter Racines & Rituels à l'adresse suivante :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable.