Conditions Générales de Vente

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1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Racines & Rituels, marque exploitée par Alexandre BOEHLER, entrepreneur individuel (SIREN 484 314 174), et toute personne (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site racinesetrituels.com.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Racines & Rituels se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

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2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à :

La vente de produits physiques proposés sur le site (plantes, tisanes, accessoires…)
La souscription aux abonnements Racines & Rituels
Toute commande passée depuis le site racinesetrituels.com, quel que soit le mode d'accès (ordinateur, tablette, mobile)

Elles sont exclusivement applicables entre Racines & Rituels et des clients consommateurs ou non-professionnels. Pour toute demande professionnelle, nous contacter à contact@racinesetrituels.com.

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3. Produits

Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive présentant ses caractéristiques essentielles. Racines & Rituels s'efforce d'assurer l'exactitude de ces informations.

Les photographies illustrant les produits sont aussi fidèles que possible, mais ne sont pas contractuelles — des variations de teinte ou de présentation peuvent exister.
La disponibilité des produits est indiquée sur les fiches produit au moment de la navigation ; cette information est fournie à titre indicatif.
Racines & Rituels se réserve le droit de modifier, compléter ou retirer tout produit du catalogue sans préavis.
En cas d'indisponibilité après la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir un remboursement ou un avoir.

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4. Prix

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables selon le régime fiscal en vigueur.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Toute commande passée est réputée acceptée au prix en vigueur à cette date.
Racines & Rituels se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.
Des frais éventuels (livraison…) sont précisés lors du processus de commande, avant confirmation du paiement.

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5. Commande

Le processus de commande se déroule de la façon suivante :

1

Panier Sélection des produits ou de l'abonnement souhaité.

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Checkout Stripe Saisie des informations de livraison et de paiement sur la page sécurisée Stripe.

3

Paiement sécurisé Validation du paiement par Stripe — aucune coordonnée bancaire ne transite par nos serveurs.

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Confirmation Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie. La commande est considérée comme ferme à réception de cet email.

Racines & Rituels se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité du produit.

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6. Paiement

Le paiement est sécurisé par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Stripe au moment de la commande.

          Racines & Rituels ne conserve jamais vos coordonnées bancaires.
          Toutes les données de paiement sont traitées directement et de manière sécurisée par Stripe.
        

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. La commande n'est confirmée qu'après encaissement effectif du paiement par Stripe.

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7. Livraison

Les commandes de produits physiques sont préparées avec soin avant expédition. Les délais de préparation et de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination ; ils peuvent varier et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
La responsabilité du transporteur est engagée dès la remise du colis à ses services.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à émettre toute réserve nécessaire auprès du transporteur en cas de dommage apparent.
En cas de problème de livraison, le Client est invité à contacter contact@racinesetrituels.com dans les meilleurs délais.

Les abonnements numériques ne donnent pas lieu à livraison physique.

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8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client peut contacter Racines & Rituels à l'adresse contact@racinesetrituels.com ou utiliser le formulaire de rétractation légal.

Exceptions légales (art. L.221-28 Code de la consommation)

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

Biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client avant l'expiration du délai de rétractation

Les modalités détaillées du droit de rétractation seront précisées lors de chaque commande conformément aux dispositions légales applicables.

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9. Abonnements

Racines & Rituels propose des abonnements permettant d'accéder à des contenus ou services récurrents selon les formules disponibles sur le site.

Formules disponibles Les abonnements peuvent être proposés à la mois ou à l'année selon les offres en vigueur au moment de la souscription.

Renouvellement automatique Les abonnements sont renouvelés automatiquement à l'issue de chaque période, sauf résiliation préalable par le Client.

Paiement Les paiements récurrents sont gérés par Stripe. Le montant débité est celui correspondant à la formule souscrite, indiqué avant confirmation.

Résiliation Le Client peut résilier son abonnement depuis son espace client ou en contactant Racines & Rituels selon les modalités indiquées. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Racines & Rituels se réserve le droit de modifier les conditions tarifaires des abonnements. Le Client sera informé préalablement à tout changement. En cas de désaccord, il pourra résilier son abonnement avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

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10. Responsabilité

Racines & Rituels s'engage à exécuter les commandes avec le soin d'un professionnel raisonnable. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à ses obligations, dans les limites autorisées par la loi française.

Racines & Rituels ne saurait être tenu responsable d'un usage impropre des produits ou d'une négligence de la part du Client.
En cas d'interruption temporaire du site pour des raisons techniques ou de maintenance, aucune indemnité ne pourra être réclamée.
La responsabilité pour des dommages indirects (perte de données, manque à gagner…) est expressément exclue, dans les limites permises par la loi.

Ces limitations ne remettent pas en cause les droits légaux du consommateur.

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11. Garanties légales

Les produits vendus par Racines & Rituels bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

Garantie légale de conformité Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Garantie contre les vices cachés Le vendeur répond des vices cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui en diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Pour toute demande de garantie, contacter : contact@racinesetrituels.com

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12. Données personnelles

Dans le cadre des commandes, Racines & Rituels est amené à traiter des données personnelles (nom, adresse, email, contenu de la commande…).

arrow_forward Consulter notre Politique de confidentialité

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13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site racinesetrituels.com — textes, images, logo, visuels, structure, contenus éditoriaux — est la propriété exclusive de Racines & Rituels ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon passible de poursuites.

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14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies, sous réserve des règles d'ordre public protectrices du consommateur (notamment celles permettant au consommateur de saisir la juridiction de son lieu de résidence).

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur demande à contact@racinesetrituels.com.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

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15. Contact

Pour toute question relative à une commande, un abonnement ou aux présentes CGV, vous pouvez contacter Racines & Rituels à l'adresse suivante :

alternate_email contact@racinesetrituels.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable.