Rétractation et retours | Racines & Rituels

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1. Droit de rétractation

          Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de
          rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités,
          conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
        

Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de commandes multiples livrées séparément). Pour les services, le délai court à compter de la conclusion du contrat.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

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2. Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :

Par email contact@racinesetrituels.com — en mentionnant votre numéro de commande et les produits concernés.

Via le formulaire légal Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire disponible en section 7 de cette page.

Nous accuserons réception de votre demande de rétractation dès que possible.

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3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais après notification de votre rétractation, et au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande.

Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et en bon état.
L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible.
Tout accessoire, notice ou document fourni avec le produit doit être inclus dans le retour.
Les produits endommagés ou incomplets peuvent faire l'objet d'une décote selon leur état.

Merci de nous contacter à contact@racinesetrituels.com avant d'expédier votre retour, afin de recevoir l'adresse de retour.

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4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation…), les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur imputable à Racines & Rituels, les frais de retour seront pris en charge selon les modalités communiquées lors du traitement de votre demande.

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5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou, si antérieur, de la preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (par exemple, via Stripe si le paiement a été effectué par carte), sauf accord explicite pour un autre mode.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour concerne la totalité de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

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6. Exceptions — produits non éligibles

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits suivants :

Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Produits descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Produits qui, après livraison, ont été mélangés de façon indissociable à d'autres articles
Contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du client

En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de formuler votre demande.

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7. Modèle de formulaire de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé pour exercer votre droit de rétractation. Copiez-le, complétez-le et envoyez-le par email à contact@racinesetrituels.com.

À l'attention de Racines & Rituels / Alexandre BOEHLER contact@racinesetrituels.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci-dessous : Produit(s) commandé(s) : .............................................. Numéro de commande : .............................................. Commandé le : .............................................. Reçu le : .............................................. Nom du consommateur : .............................................. Adresse du consommateur : .............................................. Signature (uniquement en cas d'envoi par courrier) : .............................................. Date : ..............................................

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8. Contact

Pour toute demande de rétractation ou question sur le retour d'un produit :

alternate_email contact@racinesetrituels.com

Consultez également nos Conditions Générales de Vente pour les informations complètes sur les commandes et abonnements.